中国市場における外科領域の信頼ブランドとしての確立
高度外科クリニックの信頼性を中国市場で構築
WOMクリニック銀座は、高度な外科手術と技術力で知られる専門性の高い美容外科クリニックです。軽い美容施術を中心とするクリニックとは異なり、WOMは患者にとって意思決定のリスクが高い領域であり、「信頼性」「専門性」「実績」が極めて重要になります。 当社は、小紅書（RED）および抖音（Douyin）を中心に、中国SNS上でのブランド構築を支援しました。単なる情報発信ではなく、専門的な医療価値を中国ユーザーにとって理解しやすく、かつ信頼できる形で伝えることを重視しています。目的は認知拡大だけでなく、「安心して選ばれる外科クリニック」としてのポジショニング確立でした。
ゼロ認知から信頼される外科ブランドへ
WOMクリニックにおいては、単なるSNS運用に留まらず、患者の意思決定プロセス全体を設計することに重点を置きました。 コンテンツ面では、医療的な深さを重視した情報発信を行い、手術内容の詳細説明、医師の技術力、現実的な仕上がりイメージなどを丁寧に伝えることで、中国ユーザーが十分に比較・検討できる環境を整えました。これにより、クリニックとしての透明性と専門性を強く打ち出しています。 また、コンバージョン設計として、中国語での問い合わせ導線やDM対応フローを最適化し、患者の不安や疑問をスムーズに解消できる体制を構築しました。さらに、レビューおよびUGC戦略を通じて実際のユーザー視点からの信頼補強を行い、来院後のフォローアップコミュニケーションも整備しています。 WOMの患者は多くの場合、人生に一度の重要な決断として手術を選択します。そのため、オンライン上の情報と実際の来院体験（医師の信頼性、カウンセリングの質、プライバシー配慮）が一致していることが不可欠です。当社はこの一貫性を重視し、オンラインとオフラインを統合した体験設計を行いました。 その結果、中国市場において認知ゼロの状態から、信頼できる外科クリニックとしてのポジションを確立。質の高い問い合わせの増加と、予約へのスムーズな導線構築を実現しました。
